Helpdesk voor SLIM OEFENEN

HelpDesk SLIM OEFENENHieronder vindt u een lijst met de meest voorkomende vragen en bekende problemen die wij op onze helpdesk ontvangen.

Alles verbergen | Alles tonen - klik op het onderwerp hieronder om de inhoud te bekijken

SLIM OEFENEN - Veelgestelde vragen

Vraag: Kan ik SLIM OEFENEN-titels op een Apple computer installeren en gebruiken?

In principe is het niet mogelijk onze software op de Mac te gebruiken.


Helpdeskformulier

Lees dit eerst!

Controleer - voordat u het Helpdeskformulier invult - eerst of uw vraag hieronder al wordt beantwoord.

1. Help! Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Zoek met behulp van Windows Verkenner in de map Karakter Interactive naar de map met de naam van het programma waarvan u het wachtwoord bent vergeten.

Dit is het pad naar de map Karakter Interactive:

pad naar de map Karakter Interactive

Dit is het pad naar een van de titels waarvan u het wachtwoord bent vergeten (let op: dit is een voorbeeld!):

pad naar een van de titels waarvan u het wachtwoord bent vergeten

Zoek in deze map naar een bestand met de extensie -ini, bijvoorbeeld Karakter_ER.ini. Open dit bestand met Kladblok. Zoek naar de regel waar de aanduiding pass staat. Daaronder vindt u 1=. Wis het deel achter het =-teken en sla het bestand op met CTRL+S.

Als u vervolgens het programma opstart en de Beheermodule opent, wordt u om een nieuw wachtwoord gevraagd.


2. Opstarten

Het komt vaak voor dat gebruikers na de installatie niet weten hoe het programma te starten. Doe het volgende:

- Klik in de Windows Taakbalk op de knop Start (linksonder in uw scherm);
- Klik in het menu op Alle programma's;
- Klik in het volgende menu op de map Karakter Interactive;
- Klik in het laatste menu op de map met de naam van het programma;
- Klik ten slotte op het icoontje met de naam van het programma.

Het programma wordt gestart.


3. Het programma kan niet worden geïnstalleerd.

Onze cd's zijn uitentreuren getest en werken probleemloos onder Windows 7, Windows 8.1/8 en Windows 10. Problemen worden altijd veroorzaakt door afwijkende instellingen op de gebruikte PC, door defecte hardware of door incorrect gebruik.

Controleer altijd of uw cd-romspeler wel werkt. Wordt de speler zelden of nooit gebruikt, dan kan een defect lang onopgemerkt blijven.

Werkt de cd-romspeler naar behoren en ondervindt u toch problemen, zoek dan eerst naar een andere PC en voer daar een installatie uit. Pas als de cd zich op verschillende PC's niet laat installeren, mag u de cd gaan verdenken.


4. Niet alle knoppen zijn in beeld en het inlogscherm ziet er afwijkend uit.

Windows staat ingesteld op Grote lettertypen. Dit moet Kleine lettertypen zijn. U wijzigt dit als volgt: Start, Instellingen, Configuratiescherm, Beeldscherm en op het tabblad Instellingen klikt u op Geavanceerd. Op het tabblad Algemeen staat bij Tekengrootte wellicht Grote lettertypen. Dit moet Kleine lettertypen zijn.


5. Beveiliging

De cd's zijn voorzien van een beveiliging. Dit betekent dat tijdens elk gebruik de cd in de cd-lade moet liggen.

Valkuilen:
1. Uw PC heeft meer dan een cd-romspeler. Let er op dat de cd in de la van dezelfde cd-speler ligt als vanwaar af het programma werd geïnstalleerd.
2. U hebt meer dan een programma van Karakter Interactive geïnstalleerd. Let er op dat de juiste cd in de cd-la ligt. Alleen de bij het programma behorende cd zal worden herkend.


6. Open Beheermodule

Hoewel dit duidelijk in de handleiding wordt omschreven, wordt vaak de vraag gesteld hoe de Beheermodule moet worden geopend. U doet dit met de toetsencombinatie (linker)Alt+B.


SLIM OEFENEN Helpdeskformulier

Om uw aanvraag goed te kunnen verwerken is het noodzakelijk dat u alle velden met een sterretje * invult.

Om spam (ongewenste reclame-mail) op ons e-mailadres te voorkomen, moet u de cijfer-lettercombinatie die u hieronder ziet, in het vakje ernaast natypen:

Validatie

SLIM OEFENEN home

Nieuwsbrief

Als u zich aanmeldt, wordt u gratis via de e-mail op de hoogte gehouden van alle nieuwe uitgaven van Karakter Interactive.

E-mailadres